Como eliminar tu cuenta
Documento informativo · Versión 1.0 · Junio 2026
| Campo | Valor |
|---|---|
| Responsable del tratamiento | CER-SERVICIOS SpA |
| Contacto | soporte@cer-sistemas.cl |
| Aplicación | CER Patrimonio |
Resumen
Si tienes una cuenta en CER Patrimonio y quieres eliminarla junto con todos los datos personales asociados, puedes hacerlo en cualquier momento por dos vías: directamente desde la aplicación o mediante solicitud por correo electrónico. Esta página describe ambos caminos, qué datos se eliminan, qué datos se conservan por obligación legal, y en qué plazo se completa la eliminación.
Vía 1 · Desde la aplicación
Es la vía más rápida y la recomendada.
- Abre CER Patrimonio en tu dispositivo Android.
- Inicia sesión con tu cuenta.
- Ve a la pantalla de Perfil (ícono inferior derecho).
- Selecciona la opción Eliminar mi cuenta.
- Confirma la acción con tu contraseña.
- La aplicación te mostrará un resumen de los datos que se eliminarán antes de la confirmación final.
Una vez confirmado, tu sesión se cerrará automáticamente y el proceso de eliminación queda iniciado en el servidor.
Vía 2 · Por correo electrónico
Si no puedes acceder a la aplicación, escríbenos desde el email asociado a tu cuenta:
Destinatario: soporte@cer-sistemas.cl
Asunto: Solicitud de eliminación de cuenta
En el cuerpo del mensaje, incluye:
- El email con el que creaste tu cuenta.
- Una breve confirmación de que solicitas eliminar tu cuenta y datos personales.
Te confirmaremos la recepción dentro de 48 horas hábiles y completaremos la eliminación en el plazo descrito más abajo.
Qué datos se eliminan
Al eliminar tu cuenta, se borran de forma permanente:
- Tu email, nombre, fecha de nacimiento, teléfono (si lo registraste).
- Tu foto de perfil (si la subiste).
- Todos tus snapshots patrimoniales, registros de cuentas bancarias, depósitos, acciones, criptomonedas, bienes raíces, vehículos, fondos previsionales y préstamos.
- Todas las metas financieras y umbrales que hayas definido.
- Todas las preferencias de la aplicación (alertas, idioma, tema).
- Los tokens de notificación push asociados a tus dispositivos.
Qué datos se conservan y por cuánto tiempo
Por obligaciones legales y de auditoría, se conserva por un período limitado información estrictamente operativa, sin contenido personal identificable:
- Logs anónimos de la cuenta eliminada: únicamente un identificador interno hasheado, fecha de creación y fecha de eliminación. No incluyen email ni datos personales. Plazo: 12 meses desde la eliminación.
- Registros contables y de facturación, si has realizado pagos por la suscripción Solidez: por el plazo que exige la legislación tributaria chilena (6 años, conforme al Código Tributario). Estos registros no contienen tus datos patrimoniales, solo la información mínima del comprobante de pago.
Pasado el plazo, también se eliminan estos registros.
Plazo de eliminación
- Solicitud por la aplicación: la eliminación se ejecuta en línea en el momento de la confirmación. Los datos quedan inaccesibles inmediatamente y son borrados físicamente de los respaldos en un plazo máximo de 30 días.
- Solicitud por email: se procesa dentro de 5 días hábiles desde la recepción.
Eliminación parcial
Si en lugar de eliminar toda la cuenta solo quieres borrar un tipo específico de información (por ejemplo, una cuenta bancaria registrada o un préstamo), puedes hacerlo directamente desde la aplicación en la sección correspondiente, sin necesidad de eliminar tu cuenta completa.
Tu derecho
La eliminación de tu cuenta es un derecho que te reconoce la Ley N° 19.628 sobre Protección de los Datos Personales y la Ley N° 21.719 (vigente desde diciembre de 2026). No requiere justificación ni cargo alguno.
Si tienes dudas o no recibiste respuesta en los plazos indicados, contáctanos a soporte@cer-sistemas.cl o consulta nuestra Política de Privacidad completa.